Стартираха обученията на членовете на помирителните комисии и подкрепящите ги експерти

На 28 и 29 март 2019 г. стартира първото от серия обучения, насочени към развитие на капацитета на членовете на помирителните комисии и подкрепящите ги експерти.

Обученията се реализира по проект BG16RFOP002-2.005-0001-C02 „Повишаване на ефективността и ефикасността на услугите, предлагани от КЗП за българските предприятия”, на Комисията за защита на потребителите.

Обученията са двудневни и безплатни за участниците, финансирани със средства на Оперативна програма „Иновации и конкурентоспособност“ 2014-2020 г.

Първото обучение е насочено към подобряване на разбирането за правната рамка на националната и европейска нормативна база за АРС и ОРС.

В рамките на обучението участниците ще получат отговор на следните въпроси:

• Кои са органите за алтернативно решаване на потребителски спорове?
• Какви са изисквания на нормативната база по отношение на общите и секторните помирителни комисии и спецификата при трансгранични спорове?
• Какво предвижда Директивата за АРС и Регламента за ОРС?
• Как се работи с платформата на ОРС?
• Какви са европейските модели на АРС?
• Какви възможности предоставя прилагането на добри практики в тази област?

В шестте района на планиране ще бъдат проведени обучения от този тип, както следва:

• гр. София: 28-29 март 2019 г. и 4-5 април 2019 г.
• гр. Пловдив: 9-10 април 2019 г.
• гр. Бургас: 16-17 април 2019 г.
• гр. Варна: 18-19 април 2019 г.
• с. Арбанаси: 22-23 април 2019 г.
• гр. Вършец: 24-25 април 2019 г.

Второто обучение касае процесуална рамка и предвижда теми, свързани с актуални въпроси по процедурите на помирителните производства.

В рамките на обучението участниците ще получат отговор на следните въпроси:

• Какъв е реда за образуване на помирително производство?
• Кои са ключовите моменти при производство пред помирителни комисии?
• Какви са правата и задълженията на членовете на общите и секторни помирителни комисии, и кои са техните особености?
• Как се изготвя помирително предложение?
• Какви са основанията за прекратяване на помирително производство?
• Какви са спецификите по прилагането на Правилника за дейността на общите и секторни помирителни комисии?

Третото обучение ще надгради уменията на участниците за водене на преговори и ползване на комуникативни техники. Ще бъда обсъдени предизвикателствата в общуването по дигиталните комуникационни канали и онлайн решаването на спорове.

В рамките на обучението участниците ще получат отговор на следните въпроси:

• Какви са видовете преговори и какви преговорни умения следва да се развият?
• Защо комуникативните умения са важни в контекста на предизвикателствата в дигиталното пространство?
• Кои са правилата на вербалното и невербалното общуване?
• Какво представлява и защо е важна емоционалната и социалната интелигентност?
• Какво е настоящето и бъдещето на онлайн решаването на спорове?
• Какви са специфичните техники за работа в онлайн пространството?
• Кои са предимствата и предизвикателствата пред онлайн решаване на потребителски спорове?

Информация за графика на провеждане на обученията от втори и трети тип ще бъде публикувана поетапно.